简介： 目前：“来电显示”是电信部门的一项新业务，固定电话用户到电信部门申请开通此功能后，可通过具有“来电显示”功能的电话机或来电显示器查看主叫方的电话号码，使用户及时了解通话的对象。但人的记忆是有限的，除了几个特别熟悉的号码之外，光看一个号码是不能马上知道主叫方是谁的。本系统解决了这个问题，根据来电马上得到客户的详细资料及业务来往的记录。 CTI呼叫中心的主要功能: 1、根据来电马上得到客户的详细资料（姓名、电话、地址、业务往来等）。 2、通过系统的使用积累大量完整的一手客户资料。 3、实用的客户管理功能。比如客户的生日或交易日期等重要日期提醒的功能。客户资料、拜（回）访记录的打印及查询功能等。 事例： 某快递公司，因业务需要每天接到大量的客户电话，由于记忆问题，无论新老客户都需要在电话中确认客户名称、地址等信息。影响了工作效率。自从采用了呼叫中心系统后，通过来电马上得知了用户的姓名和地址，提高了业务的主动性。大大增加了工作效率。用户也反馈这家公司特别专业。 某专业维修中心，以前每接到报修电话时都需要查阅以前的纪录来了解用户的维修情况。上了呼叫中心系统后，通过来电马上得到用户的详细资料包括他的维修纪录。在客户中树立了专业的企业形象。也是用户管理彻底“无纸化”了。 某酒店，生意兴隆，需要预定，为了更好的服务新老客户，体现公司的形象，公司设立了专门的接线员。由于记忆问题，也时常出现没有根据电话号码对号入座的小差错，用了呼叫中心系统后，来电及时得到用户准确的信息。提高了企业的形象。客人也反映来这家酒店时刻是上帝的感觉。